Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění tohoto dotazníku, který mi bude sloužit výhradně ke studijním účelům. Cílem dotazníku je zjištění spokojenosti se službami a produkty spol. Avon.
Při vyplňování postupujte tak, že zatrhnete u každé otázky Vámi zvolenou odpověď, není-li uvedeno jinak.
Dotazník by neměl zabrat více než deset minut Vašeho času, je anonymní a žádné údaje nebudou zneužity.
Odpovědi respondentů
1. Znáte kosmetickou společnost Avon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
120
100 %
100 %
2. 2. Máte svou Avon Lady / Avon Gentlemana ( dále jen AL / AG) u které/ho si objednáváte výrobky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
101
84,17 %
84,17 %
ne
19
15,83 %
15,83 %
3. Kolik katalogů ročně si máte možnost prohlédnout?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15 - 17
61
60,4 %
50,83 %
8 - 10
15
14,85 %
12,5 %
11 - 14
14
13,86 %
11,67 %
0 - 3
6
5,94 %
5 %
4 - 7
5
4,95 %
4,17 %
4. Jak často nakupujete výrobky z katalogu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
každou kampaň
36
35,64 %
30 %
každou 2. - 3. kampaň
32
31,68 %
26,67 %
každou 4. - 6. kampaň
18
17,82 %
15 %
méně často
15
14,85 %
12,5 %
5. Za kolik Kč v průměru si objednáváte z jednoho katalogu?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
355.71
Minimum:
100
Maximum:
1000
Variační rozpětí:
900
Rozptyl:
44526.98
Směrodatná odchylka:
211.01
Medián:
300
Modus:
200
6. Jak často nakupujete daný typ výrobků Avon? ( 1 – každou kampaň; 2 - každou 2.–3. kampaň; 3 - každou 4 –6. kampaň; 4 – méně často, 5 – nikdy )
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
pleťová kosmetika
3.297
1.318
tělová kosmetika
3.01
1.059
vlasová kosmetika
3.752
1.374
dekorativní kosmetika
3.069
1.589
vůně
3.406
1.251
nekosmetické produkty
4.02
1.01
7. Které výrobkové řady nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Naturals
56
55,45 %
46,67 %
vůně
56
55,45 %
46,67 %
Planet Spa
49
48,51 %
40,83 %
Senses
45
44,55 %
37,5 %
Avon Color
33
32,67 %
27,5 %
Advance Techniques
32
31,68 %
26,67 %
Skin So Soft
30
29,7 %
25 %
Foot Works
29
28,71 %
24,17 %
Avon Solutions
28
27,72 %
23,33 %
Color Trend
24
23,76 %
20 %
Cleanerskin
21
20,79 %
17,5 %
nekosmetické produkty
20
19,8 %
16,67 %
Anew
20
19,8 %
16,67 %
For Men
19
18,81 %
15,83 %
Avon Care
18
17,82 %
15 %
Nail Experts
14
13,86 %
11,67 %
Bubble Bath
13
12,87 %
10,83 %
Simply Delicate
11
10,89 %
9,17 %
Avon Kids
8
7,92 %
6,67 %
Avon SUN
7
6,93 %
5,83 %
nevím jména
1
0,99 %
0,83 %
nevím takhle z hlavy
1
0,99 %
0,83 %
8. Víte o možnosti si prohlédnout aktuální Avon katalog v on-line podobě na stránkách společnosti Avon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, využívám
65
64,36 %
54,17 %
ano, nevyužívám
32
31,68 %
26,67 %
ne
4
3,96 %
3,33 %
9. Myslíte si, že cena odpovídá kvalitě výrobků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
80
79,21 %
66,67 %
ne - cena je vyšší než kvalita
20
19,8 %
16,67 %
ne - kvalita je vyšší než cena
1
0,99 %
0,83 %
10. Získáváte za Vaši objednávku u AL / AG vzorečky kosmetiky Avon?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
často
43
43,43 %
35,83 %
ojediněle
30
30,3 %
25 %
vždy
18
18,18 %
15 %
nikdy
8
8,08 %
6,67 %
11. Vyhovuje Vám katalogový prodej prostřednictvím AL / AG?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
zcela vyhovuje
49
48,51 %
40,83 %
spíše vyhovuje
45
44,55 %
37,5 %
spíše nevyhovuje
4
3,96 %
3,33 %
zcela nevyhovuje
3
2,97 %
2,5 %
12. Jaký způsob prodeje byste uvítal(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vyhovuje mi katalogový prodej
52
51,49 %
43,33 %
kamenný obchod
32
31,68 %
26,67 %
e-shop
17
16,83 %
14,17 %
13. Stalo se Vám již někdy, že nějaký výrobek nebyl dodán (nebo byl dodán později)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, ojediněle
55
54,46 %
45,83 %
ne, nikdy
37
36,63 %
30,83 %
ano, mnohokrát
9
8,91 %
7,5 %
14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
ceny výrobků
2.416
0.817
kvalita výrobků
2.248
0.84
šíře sortimentu
1.812
1.024
design výrobků
1.762
0.835
balení výrobků
1.842
0.767
poskytování informací o výrobku a jeho použití
2.485
1.101
reklama
2.198
1.03
15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
komunikace
1.604
1.071
rychlost a způsob dodání
1.564
0.84
zkušenosti a rady
2.05
1.255
vzorky, slevy, dárečky
2.149
1.73
16. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
97
96,04 %
80,83 %
muž
4
3,96 %
3,33 %
17. V jaké věkové skupině se nacházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 - 25 let
65
64,36 %
54,17 %
26 - 35 let
23
22,77 %
19,17 %
46 - 55 let
4
3,96 %
3,33 %
15 - 18 let
4
3,96 %
3,33 %
36 - 45 let
4
3,96 %
3,33 %
nad 55 let
1
0,99 %
0,83 %
18. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
středoškolské s maturitou
56
55,45 %
46,67 %
vysokoškolské
21
20,79 %
17,5 %
středoškolské bez maturity
11
10,89 %
9,17 %
základní
8
7,92 %
6,67 %
vyšší odborné
4
3,96 %
3,33 %
žádné
1
0,99 %
0,83 %
19. Jaký je Váš status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
student
60
59,41 %
50 %
zaměstnanec
37
36,63 %
30,83 %
v domácnosti
5
4,95 %
4,17 %
nezaměstnaný
3
2,97 %
2,5 %
OSVČ
2
1,98 %
1,67 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3. Kolik katalogů ročně si máte možnost prohlédnout?
odpověď 15 - 17:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi každou kampaň na otázku 4. Jak často nakupujete výrobky z katalogu?
5. Za kolik Kč v průměru si objednáváte z jednoho katalogu?
odpověď < 5 - 200 >:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 2. 2. Máte svou Avon Lady / Avon Gentlemana ( dále jen AL / AG) u které/ho si objednáváte výrobky?
8. Víte o možnosti si prohlédnout aktuální Avon katalog v on-line podobě na stránkách společnosti Avon?
odpověď ano, využívám:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi nekosmetické produkty=3 na otázku 6. Jak často nakupujete daný typ výrobků Avon? ( 1 – každou kampaň; 2 - každou 2.–3. kampaň; 3 - každou 4 –6. kampaň; 4 – méně často, 5 – nikdy )
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ceny výrobků=1 na otázku 14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
9. Myslíte si, že cena odpovídá kvalitě výrobků?
odpověď ano:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ceny výrobků=1 na otázku 14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ceny výrobků=2 na otázku 14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi kvalita výrobků=1 na otázku 14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
11. Vyhovuje Vám katalogový prodej prostřednictvím AL / AG?
odpověď zcela vyhovuje:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi středoškolské bez maturity na otázku 18. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
odpověď komunikace=1:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi kvalita výrobků=1 na otázku 14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzorky, slevy, dárečky=1 na otázku 15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi zkušenosti a rady=1 na otázku 15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi poskytování informací o výrobku a jeho použití=1 na otázku 14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi vlasová kosmetika=2 na otázku 6. Jak často nakupujete daný typ výrobků Avon? ( 1 – každou kampaň; 2 - každou 2.–3. kampaň; 3 - každou 4 –6. kampaň; 4 – méně často, 5 – nikdy )
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi středoškolské bez maturity na otázku 18. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
odpověď rychlost a způsob dodání=1:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi kvalita výrobků=1 na otázku 14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi vlasová kosmetika=2 na otázku 6. Jak často nakupujete daný typ výrobků Avon? ( 1 – každou kampaň; 2 - každou 2.–3. kampaň; 3 - každou 4 –6. kampaň; 4 – méně často, 5 – nikdy )
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi středoškolské bez maturity na otázku 18. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
17. V jaké věkové skupině se nacházíte?
odpověď 18 - 25 let:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzorky, slevy, dárečky=3 na otázku 15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi komunikace=3 na otázku 15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 19. Jaký je Váš status?
19. Jaký je Váš status?
odpověď student:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzorky, slevy, dárečky=3 na otázku 15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
odpověď zaměstnanec:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ceny výrobků=1 na otázku 14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Znáte kosmetickou společnost Avon?
2. 2. Máte svou Avon Lady / Avon Gentlemana ( dále jen AL / AG) u které/ho si objednáváte výrobky?
3. Kolik katalogů ročně si máte možnost prohlédnout?
4. Jak často nakupujete výrobky z katalogu?
5. Za kolik Kč v průměru si objednáváte z jednoho katalogu?
6. Jak často nakupujete daný typ výrobků Avon? ( 1 – každou kampaň; 2 - každou 2.–3. kampaň; 3 - každou 4 –6. kampaň; 4 – méně často, 5 – nikdy )
7. Které výrobkové řady nakupujete?
8. Víte o možnosti si prohlédnout aktuální Avon katalog v on-line podobě na stránkách společnosti Avon?
9. Myslíte si, že cena odpovídá kvalitě výrobků?
10. Získáváte za Vaši objednávku u AL / AG vzorečky kosmetiky Avon?
11. Vyhovuje Vám katalogový prodej prostřednictvím AL / AG?
12. Jaký způsob prodeje byste uvítal(a)?
13. Stalo se Vám již někdy, že nějaký výrobek nebyl dodán (nebo byl dodán později)?
14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
16. Jaké je Vaše pohlaví?
17. V jaké věkové skupině se nacházíte?
18. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
19. Jaký je Váš status?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Znáte kosmetickou společnost Avon?
2. 2. Máte svou Avon Lady / Avon Gentlemana ( dále jen AL / AG) u které/ho si objednáváte výrobky?
3. Kolik katalogů ročně si máte možnost prohlédnout?
4. Jak často nakupujete výrobky z katalogu?
5. Za kolik Kč v průměru si objednáváte z jednoho katalogu?
6. Jak často nakupujete daný typ výrobků Avon? ( 1 – každou kampaň; 2 - každou 2.–3. kampaň; 3 - každou 4 –6. kampaň; 4 – méně často, 5 – nikdy )
7. Které výrobkové řady nakupujete?
8. Víte o možnosti si prohlédnout aktuální Avon katalog v on-line podobě na stránkách společnosti Avon?
9. Myslíte si, že cena odpovídá kvalitě výrobků?
10. Získáváte za Vaši objednávku u AL / AG vzorečky kosmetiky Avon?
11. Vyhovuje Vám katalogový prodej prostřednictvím AL / AG?
12. Jaký způsob prodeje byste uvítal(a)?
13. Stalo se Vám již někdy, že nějaký výrobek nebyl dodán (nebo byl dodán později)?
14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
16. Jaké je Vaše pohlaví?
17. V jaké věkové skupině se nacházíte?
18. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
19. Jaký je Váš status?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Eliášová, M. – Spokojenost se službami a produkty kosmetické společnosti Avon (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://avon.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko